La Unidad de Gestión de Casos (UGC) que se presenta es una unidad enfermera pionera, proveedora de servicios que ha permitido transformar la práctica enfermera en un hospital de tercer nivel. A través de la UGC se consigue proveer de cuidados al paciente con alta complejidad y necesidades de alta intervención, incluyendo al cuidador como cliente. Los profesionales de la Unidad, con tres perfiles (gestores de casos, enfermera de continuidad asistencial y nurse navigator) otorgan cuidados precisos y personalizados a los pacientes.
La implementación de la UGC es un ejemplo de liderazgo enfermero en la Organización, en la que las enfermeras asumen el rol de agentes de cambio en una sociedad en la que existen necesidades de salud cada vez complejas, el incremento de la dependencia, las enfermedades crónico-complejas, etc. donde se expande una nueva filosofía del bienestar y calidad de vida. La puesta en marcha de la Unidad de Gestión de Casos hospitalaria y su certificación posterior con la Norma ISO 9001:2015 es un ejemplo de éxito siendo la primera UGC constituida como tal y certificada con la Norma ISO en el país. Cubre las necesidades de coordinación del equipo, favorece los cuidados integrales, personalizados y de precisión.